FONCTIONNAIRES GENEVOIS : AU BOULOT !!!

Ils sont rares les citoyens qui ne se sont jamais trouvés dans la situation d’attendre plusieurs heures, voir des jours à attendre et espérer qu’un fonctionnaire daigne décrocher le téléphone…

Pourtant de nombreux Services administratifs-(AI-Chômage-Assurances Sociales-Allocations Familiales…) proposent de prendre contact téléphoniquement avec le conseiller qui « gère votre dossier »,et ne reçoivent que sur rendez-vous ; ce qui peut prendre beaucoup de temps vu leurs agendas over bookés.

Le fait que de nombreux fonctionnaires administratif ne soient pas à leur poste de travail alors même qu’ils sont de permanence téléphonique de 09h00-12h00(!!!)commence sérieusement à taper sur le système des citoyens qui à l’autre bout du fil, s’impatientent à laisser des messages aux répondeurs sans jamais être recontactés.

Ces même fonctionnaires s’étonnent que leurs interlocuteurs soient de plus en plus agressifs et discourtois, mais après des heures d’attentes où un répondeur vous explique que votre conseiller n’est pas à son poste alors même que sur le papier, il ou elle est de permanence.

Certains dirons que ces fonctionnaires de bureau se baladent en faisant durer la pause-café et d’autres qu’ils sont surchargés de travail et ne peuvent prendre en charge tous les appels.

Dans tous les cas, ces communications téléphoniques infructueuses démontrent qu’il y a un couac dans la prise en charge des demandes des citoyens.
Faites le calcule : « combien un citoyen doit-il débourser pour espérer avoir un fonctionnaire au bout du fil ? »

Des dizaines de francs qui viennent alourdir la facture téléphonique de citoyens qui sont en droit d’exiger un minimum de professionnalisme et de motivation de la part de fonctionnaires, qui au niveau salariale ne sont pas à plaindre si on les compare avec les travailleurs du secteur privé.

Si l’Etat n’arrive pas à réguler « la bougeotte » de ses fonctionnaires, il serait temps que les diverses administrations étatiques soient accessibles via un numéro gratuit ; ce qui permettrait aux citoyens de ne pas ce ruiner en frais de téléphone pour obtenir des informations qui leurs sont dues.